Geschäftsprozessanalyse und –optimierung

Geschäftsprozesse beschreiben die Aufbau- und Ablauforganisation zur Erbringung einer definierten Leistung in einem Unternehmen. In der Regel wird der Geschäftsprozess durch den Kunden ausgelöst und erbringt am Ende eine Leistung an den Kunden.

Im Rahmen der Geschäftsprozessanalyse wird der Weg durch das Unternehmen genau beschrieben; welche Schritte erforderlich sind zur Leistungserbringung, wer sie durchführen

muss, wie sie durchgeführt werden müssen und welche Vorleistungen erforderlich sind.

Im Rahmen der Geschäftsprozessoptimierung wird auf der Basis dieser dokumentierten Geschäftsprozesse versucht Schwachstellen in der Aufbau- und der Ablauforganisation zu finden und Verbesserungsvorschläge zu erarbeiten.